过去几十年，许多跨国领先企业经历了多次经济波动。研究发现，这些企业之所以能够保持优秀的经营绩效，其中一个重要原因是持续进行旨在实现增长的转型变革。在这一过程中，首席转型官(Chief Transformation Officers)的角色和机制发挥了至关重要的作用。我们认为激发首席转型官（CTO）的价值是中国企业成功启动转型和实现增长的关键一步。
当下，中国几乎所有行业的企业都意识到要想获得强大的竞争优势，就必须做好持续转型的准备。目前很少有中国企业通过任命首席转型官这一致力于推动变革文化以实现持续变革和价值创造的专职岗位，将转型变成企业的长期能力建设。
研究发现，多达70%的转型项目未能达到设定的目标。在取得成功的转型项目中，找到合适的“人”是其中一个主要的制胜因素。随着越来越多的中国企业开始转型之旅，对专职首席转型官（CTO）的需求也将随之增加（参阅图1）。首席转型官不仅需要在制定变革政策方面发挥作用，更需要将变革视为一项创造价值的战略。对首席转型官的职责需求以及为组织带来的独特能力的了解，对企业变得越来越重要。
首席转型官的工作
根据职位名称，CTO是高管团队的一员，直接向CEO汇报，是负责监督和交付整个转型项目的高管（参阅图2）。这个岗位需要具有远见卓识的人，必须有动员他人支持变革愿景并达成共识的魅力，并且需要有推动各个阶段变革的执行能力。
在我们多年的企业转型案例中，我们发现CTO的工作涉及两个不同的阶段。
准备阶段，CTO负责明确清晰的愿景和路线图，定义转型的举措与目标，与整个组织积极沟通转型的必要性和重要性——并找到方法说服那些对变革持反对态度的群体。管理团队需要全身心认同并投入转型，与CTO制定的战略方向相一致，确保CTO得到充分授权，能够贯彻推广转型项目。
执行阶段，CTO致力于转型项目的日常工作。这将是一项高要求、横跨多领域的工作，需要既能纵览全局，也能专注细节。CTO的每日工作职责包括发现问题并提出解决方案、灵活应对障碍、挑战并推动他人走出舒适区、监督各工作流和各项举措的进展与成果、追踪阶段目标的完成情况、组织定期会议和报告、确保人员获得赋能并按计划开展工作，并向执行委员会进行及时一致的汇报。
首席转型官的四大成功特质
CTO通常是此前曾负责战略转型、业务发展举措或扭转部分业务运营情况的高管。更重要的是，企业要选择具备某些内在特质的人才。BCG根据全球范围内丰富的转型案例经验，通过对来自大型组织的20多名CTO的采访以及对1,000多家企业转型案例的分析，总结出成功的CTO共有的四个特质。
01
坚持不懈
许多转型案例失败的根本原因是虎头蛇尾。在某些情况下，组织在完全解决问题前就开始庆祝成功；在另一些情况下，高管层对于推动转型操之过急。
成功的CTO不会让这类情况发生。他们总是坚持不懈地审视转型举措，寻找其中未达预期的部分，持续关注问题，直到业绩得到改善。他们追踪所有的实施流程以及员工采取目标行为的进展。
CTO还必须与企业领导层保持目标一致。事实上，当CTO和领导层保持目标一致时，成功的几率比转型目标不一致的项目增加了30%。
02
高度警觉
CTO们必须确保团队根据转型路线图的规划，在正确的时间采取正确的行动，这需要他们保持高度警觉，以及时发现可能阻碍转型进展的缺陷与复杂状况。
最出色的CTO会在整个转型旅程中不断地寻找问题迹象。他们必须观察各方协同效果，并预测可能出现问题的时间和地点。与此他们必须委派和授权工作，以提升其他人对问题的警觉。
03
灵活性
企业通过不断采用新的产品、服务、架构和流程来推进变革。持续的变化与大多数人的思维方式以及对确定性的需求并不兼容。在推进转型计划时，CTO必须在转型的必要性与员工对稳定性、清晰度和一致性的期望之间寻求平衡。
建立转型管理办公室（TMO）是让组织平稳运行的方法之一。这是由全职参与转型的成员和CTO组成的办公室，其中员工负责建立转型架构和追踪阶段目标的机制，CTO负责指导方向。TMO的成员应当监测中断程度，并及时解决出现的问题，同时推进新流程的落地，并进行组织内持续的交流。
研究发现，如果一个高度公开的TMO成为组织架构的一部分，那么转型项目成功的几率将增加20%——尤其是在项目的后期，风险更大时，这一点显得格外重要。TMO必须有条不紊地实施转型计划，但也必须具备足够的灵活性，以及时应对不可预见的情况，并推动必要的改进。
04
为变革作表率
转型要求员工调整他们的工作方式，引导所有人形成新的工作模式通常是CTO的职责所在。CTO必须首先说服领导层改变计划制定、绩效评估、投资等一切事务的工作方式。一旦新的工作方式确立，CTO必须确保这些行为变化成为日常常态。
CTO还必须向员工阐明转型对他们的意义，以及他们需要采取的具体步骤。实现这一点并不容易；许多组织很难让人们接受，更难让他们长期坚持新的工作方式。为了克服这种阻力，CTO必须识别组织内人们习惯于某种工作方式的原因，并调整组织环境以激励员工采取理想的行为。
对于进行转型之旅的组织来说，以及对于组织内持续推动长期变革的企业来说，领导者拥有以上特质变得更加不可或缺。优秀的CTO并不会凭空出现。企业必须严格选拔CTO，并建立相应的系统机制，为他们提供转型成功所必需的资源、支持与鼓励。随着新的变革逐渐成为常态，CTO应协助引领一种企业文化，使其乐于接纳新理念，并通过变革来增添价值。
作者：范乐思（Lars Fæste）是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球资深合伙人，BCG中国区执行合伙人。
Yossi Arouch是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球合伙人，BCG TURN兼转型专项中国区负责人。
郭凯是波士顿咨询公司（BCG）董事总经理，全球合伙人，BCG TURN兼转型专项的核心领导。